Customer help

1. Pago con tarjeta de crédito/débito

A continuación se enumeran las opciones de tarjeta de crédito/debito disponibles.

Esta transacción está fuertemente asegurada y encriptada porStripe.

Tenga en cuenta quenuestra tiendano recopila su número de tarjeta de crédito o débito o información personal cuando usted hace un pago. Para preguntas sobre sus transacciones en nuestro sitio, consulte su banco de expedición de tarjetas para obtener información.

También utiliza Apple Pay si está usando dispositivos Apple.

2. Pagar con Paypal

Al realizar un pedido con PayPal, se le redirigirá a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.

Todavía puede comprobar sin una cuenta PayPal. Para ello, haga clic en "Pago con Tarjeta Debit/Credit" en la página de pago PayPal y se redirigirá a una página segura donde puede ingresar su información de tarjeta de crédito o completar su pago de forma segura a través de PayPal.

Aceptamos pagos en forma de Visa, MasterCard, Discover y PayPal solamente. No aceptaremos ninguna otra forma de pago que no sea la indicada anteriormente. Toda la información confidencial enviada entre su ordenador y los sistemas PayPal se cifra automáticamente, asegurando que su información se mantenga privada.

TIEMPO DE PROCESO

Somos una empresa de impresión a demanda así que por favor permita3 a 5 días hábiles de tiempo de procesamientodependiendo del tipo de producto y nuestro volumen actual antes de que su pedido salga. Se necesita tiempo para que nuestras ovejas microfiber-polyester nos lamen para producir productos personalizados increíbles que se ajusten a usted

Los pedidos realizados durante las vacaciones y los fines de semana se procesarán en los siguientes días hábiles.

Tenga en cuenta que la entrega de pedidos con más de un artículo puede enviar en fechas diferentes según disponibilidad de existencias.

SHIPPARD

Tiempo de envío para el pedido:

• Normalmente, se necesitan 5-15 días hábiles para entregar el paquete a Estados Unidos.
• Para los clientes de otros países, por favor permita 15-20 días hábiles de tiempo de envío.

Usted puede crear una cuenta al realizar un pedido, y también directamente en la página "mi cuenta".

To change your shipping address please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.

Tan pronto como su pedido haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

Sí. No importa dónde vivas, enviamos nuestros productos por todo el mundo.

If you have ordered multiple different items, they may be sent separately.

We recommend you to track your package with USPS if you are in the US, or 17TRACK for the other countries.

Track with USPS

Track with 17TRACK

Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.

Generalmente, después de que el remitente envía su paquete, será procesado por el transportista, entonces escanean e introducen la información de seguimiento. Puede haber un retraso entre estos eventos de escaneo y el seguimiento de la disponibilidad en su sistema. Por lo general, toma 5-10 días para el procesamiento y toma a veces más tiempo dependiendo de lo rápido que los servicios postales están procesando los envíos, por lo tanto la información de seguimiento puede no aparecer en línea inmediatamente, por favor trate de seguir de nuevo más tarde.

• El transportista no ha aceptado su paquete todavía.
• El transportista no ha escaneado ni introducido información de seguimiento para su paquete todavía.
• Su número de seguimiento es incorrecto o inválido.
• El artículo fue publicado hace mucho tiempo, información no disponible más.

We really apologize that your item was not delivered to you. As much as we would like to have all the items be shipped smoothly, we really do not have control over other possible reasons/factors why an item did not arrive in one’s mailbox. What we can recommend is that you can check with neighbors to see if they possibly have the package or check your local post office.

Most customers who have the same situation as you have found their item either with their neighbor or at the local post office. All domestic delivery issues become the responsibility of the local postal service once it’s been shipped. You may contact them directly.

Please make sure that you have entered your correct and complete shipping details when you ordered. We will NOT be held responsible for packages that are sent to the wrong address that the buyer has entered.

El artículo fue tratado de entrega pero falló, esto puede debido a varias razones. Póngase en contacto con el transportista para obtener aclaraciones. Por favor, seamos informados de que NO seremos responsables de paquetes que no hayan entregado debido a:

• Tema rechazado por el destinatario
• Incorrecto / Ilegible / Dirección incompleta
• Período de retención caro – en algunos países, se recomienda a los receptores reclamar sus paquetes en la oficina local de correos. Si no se reclama, el paquete será enviado de vuelta a nuestro almacén.
• Absencia del destinatario – Direcciones no disponibles en el momento de la entrega
• Políticas, normas y reglamentos de aduanas

Si no ha recibido su paquete, le aconsejamos que contacte con su oficina local de correos para organizar una re-entrega o recoger su artículo de inmediato. Generalmente, el transportista tiene fecha límite de recogida, le aconsejamos que recoja su paquete inmediatamente, o puede ser devuelto a nuestro almacén.

Si esto sucede, tendremos que esperar para ver si el paquete vuelve a nosotros.

We look forward to helping you with your inquiry. We respond to email messages in the order that they are received, and will respond to your email as quickly as possible. 

Debido al método de producción que utilizamos para todos nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones a menos que el artículo sea probado dañado/defectivo.

Nuestra política dura 7 días. Si han pasado 7 días desde que usted recibió su compra, por desgracia, no podemos ofrecerle un reembolso o un intercambio.

Para ser elegible para un retorno, su artículo debe ser no utilizado y en la misma condición que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

If the product you received is wrong or defective, please contact us  as soon as possible and kindly provide us with your full name, order number and a brief explanation of the issue. 

We may have sent your items in separate parcels so please check your emails to see if any of your items will be arriving separately.

If an item is missing, please contact us with your order number, the missing item’s product title and photos of the package showing the shipping label.

Debe informar de cualquier problema relacionado con su pedido antes de 7 días después de que su pedido haya sido entregado. Si una reclamación no se presenta dentro del tiempo pre-requerido, lamentablemente, no hay nada que podamos hacer para ayudarle.

Please contact us as soon as possible and we will help you to make sure you will receive your order at the correct address.Kindly provide us with your full name and order number.

Si su pedido no ha sido procesado todavía, le ayudaremos a cambiar los elementos que desea reemplazar.

Cancelación de un pedido es posible siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía. Una tasa de cancelación del 10% se cobra a un cliente que quiere cancelar su pedido. Cancelación de un pedido no es posible para pedidos que ya han sido enviados.

Tenga en cuenta que las imágenes del producto son sólo para fines ilustrativos y pueden diferir del producto real. Debido a las diferencias en los monitores, los colores de los productos también pueden parecer diferentes a los mostrados en el sitio. La mayoría de las imágenes de producto mostradas no son fotos de producto REAL, sino plantillas y maquetas para mostrar nuestros diseños. Por favor, maneje sus expectativas.